Sieć wodociągowa to infrastruktura odpowiedzialna za dostarczanie zimnej wody pitnej do gospodarstw domowych. System ten obejmuje podziemne rurociągi, stacje uzdatniania oraz pompownie. Woda w Tarnowskich Górach pochodzi z ujęć głębinowych i jest dystrybuowana pod stałym ciśnieniem, zapewniającym jej przepływ do wszystkich punktów poboru.
Sieć ciepłownicza stanowi odrębny system infrastruktury, którego zadaniem jest dostarczanie energii cieplnej do budynków – zarówno na potrzeby ogrzewania, jak i podgrzewania wody użytkowej. Nośnik ciepła (gorąca woda lub para) transportowany jest przez termicznie izolowane rurociągi, minimalizując straty energii podczas przesyłu
Sieć ciepłownicza i wodociągowa “spotykają się” w węźle ciepłowniczym. Jest to zazwyczaj specjalnie wydzielone pomieszczenie w bloku lub domu. Sieć wodociągowa dostarcza zimną wodę, która jest podgrzewana ciepłem z sieci ciepłowniczej w urządzeniu nazywanym wymiennikiem ciepła.
Jeśli z kranu nie płynie ciepła woda, ale zimna jest dostępna bez przeszkód, oznacza to problem z systemem ciepłowniczym lub instalacją wewnętrzną budynku. Najczęstsze przyczyny takiej sytuacji to uszkodzenie wymiennika ciepła w węźle ciepłowniczym, awaria instalacji w kotłowni osiedlowej lub przerwa w dostawie ciepła z sieci miejskiej. W takim przypadku należy skontaktować się z administratorem budynku lub dostawcą ciepła, którzy są odpowiedzialni za sprawność tego systemu.
Gdzie zgłaszać awarie w Tarnowskich Górach? Problemy z ciepłą wodą i ogrzewaniem należy zgłaszać do Veolia Południe – pogotowie ciepłownicze:
tel.: 32 285 92 82 wew. 32
tel.: 600 355 316
e-mail: [email protected]
Zupełnie inną sytuację mamy do czynienia, gdy z kranów nie płynie żadna woda – ani zimna, ani ciepła. To jednoznaczny sygnał, że problem dotyczy systemu wodociągowego. Przyczyny mogą być różne: od awarii magistrali wodociągowej, przez uszkodzenie przyłącza do budynku, aż po planowane lub awaryjne wyłączenie dostaw wody. W takiej sytuacji zgłoszenie należy kierować bezpośrednio do przedsiębiorstwa wodociągowego. Awarie można zgłaszać całodobowo, pod bezpłatnym numerem pogotowia wodociągowego 994.
Dodatkowo Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spo. z o.o. w Tarnowskich Górach uruchomiło dla mieszkańców Tarnowskich Gór bezpłatny system powiadomień “SMS-info”, który automatycznie informuje o przerwach w dostawie wody lub obniżonych parametrach ciśnienia w sieci.
By skorzystać z tej opcji należy zarejestrować się w systemie. Kluczowym elementem przy rejestracji jest podanie nazwy ulicy. Dzięki tej informacji, system precyzyjnie wygeneruje adresatów powiadomienia. Informacja trafi tylko do mieszkańców z obszaru, gdzie wystąpiła awaria lub pojawiły się inne problemy z dostawą wody. Użytkownicy otrzymają dedykowany sms z dokładną informacją do kiedy planowane jest usunięcie awarii lub w jakich godzinach mogą wystąpić np. niższe parametry ciśnienia wody.
Jeśli awaria wystąpi na przykład na terenie Osiedla Przyjaźń, to taką informację otrzymają jedynie mieszkańcy z tej dzielnicy.
Platforma dedykowana jest klientom PWiK. Mogą z niej korzystać lokatorzy i najemcy domów jednorodzinnych oraz budynków wielolokalowych administrowanych przez spółdzielnie mieszkaniowe, zarządców nieruchomości, czy też zarządy wspólnot.
Korzystanie z tej usługi jest całkowicie bezpłatne. Jedyny koszt, jaki musi ponieść osoba rejestrująca się do systemu, to opłata za tzw. „SMS aktywujący usługę”. Koszt sms-a jest zgodny z taryfą operatora komórkowego, z którego usług dana osoba korzysta. Wszystkie kolejne sms-y wysyłane do mieszkańców są całkowicie bezpłatne.
Wystarczy wysłać na numer 661-002-727 SMS o treści: DODAJ TG nazwa ulicy, która jest kluczowa dla prawidłowego funkcjonowania tej usługi np. DODAJ TG Sobieskiego
Wieloczłonowe nazwy ulic piszemy bez spacji np. DODAJ TG ArmiiKrajowej
Rezygnacja z usługi: wyślij SMS o treści: USUN TG
W sytuacji wystąpienia awarii sieci wodociągowej, kanalizacyjnej lub ciepłowniczej, Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. oraz Veolia Południe Sp. z o.o. niezwłocznie informują o zaistniałej sytuacji zarządców nieruchomości – w tym administracje spółdzielni mieszkaniowych oraz instytucje znajdujące się na obszarze objętym awarią. Na podstawie otrzymanych informacji, administracje spółdzielni przygotowują i przekazują stosowne powiadomienia dla lokatorów. Równocześnie komunikaty o zakłóceniach w dostawach mediów publikowane są na stronach internetowych obu przedsiębiorstw, w dedykowanej zakładce „awarie".
Znajomość różnicy między awarią sieci wodociągowej a ciepłowniczej to podstawa, by w przypadku problemu wiedzieć, do kogo się zwrócić o pomoc. Pamiętajmy – brak ciepłej wody to awaria ciepłownicza, brak jakiejkolwiek wody to domena “wodociągów”. W razie wątpliwości – zawsze warto zadzwonić pod odpowiedni numer alarmowy.
